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每年来广交会的外商人数和交易额屡创新高，但在我们对这些数字沾沾自喜的同时，有没有发现一个问题：来广交会的海外参展商好些都是老顾客，为什么他们每季都要花费宝贵的时间，在酒店最昂贵的时候，一次又一次不远万里地来广交会呢？
展会上，我们访问了一位多次参加广交会的立陶宛商人。他要买的并不是什么高科技产品，只不过是一些食品企业工人使用的一次性面罩，所以对产品质量的要求并不像医用的那么高。但他却需要一次又一次地来寻找新的供应商，难道之前和他合作的厂家产品总达不到他的要求？
立陶宛商人道出了心声：“其实是一些很琐碎的问题，就是那些面罩，不知道什么原因，面罩的挂绳短了一厘米，而就是这短短的一厘米，使得我们必须退货，因为工人们的脸比较大，那些都不适合他们戴。客户们向我们投诉，要退货，为了维持我们的信誉，我们也只好接受退货。而这些退回来的货，我们只能没有利润地就卖了出去……”
当我们问他为什么不要求中国企业作出赔偿时，他感叹道：“我了解这些企业，就算是投诉，要求赔偿也是没多大用。其实他们也不是每批货都有问题，只不过是有时候一些货物出现问题而已。他们自己也不希望出现这些问题。产品质量控制是一个比较复杂的问题，操作过程中说不定哪天有一个夜班工人做到快天明的时候比较困，操作失误，模具调短了一厘米，或者哪个工人机器操作不熟练，或者机器突然出现了问题……这些都可能导致种种产品的问题。我投诉了，这些情况也很难有改善。哎，而且吃亏的，也不止我一个……”
这位来中国做了多年生意，百分之八十的货物都是从中国进口的立陶宛商人，是否让他的合作伙伴了解到他的无奈？他还是一如既往地千里迢迢带来巧克力、红酒来送给他的供应商，联络下感情，希望他们重视点，下一次订单做得好些，而探访了“老朋友”之后，他继续寻找可靠的新的供应商。此时我们的企业是否意识到，就那次生产的闪失给买家造成了麻烦之后，买家渐渐地对他们失去了信心，今天的“礼尚往来”只是为了维持各自在对方心目中的印象？
“如果企业通过了质量认证，您是否会对这企业的产品有信心些？”
“其实有认证的厂家，也只不过是某一种产品通过了认证标准，并不是每一种产品都符合标准的。就如东欧的国家，并不需要每一种产品都过认证标准；一些企业的产品通过了认证，并不代表他所有的产品都已通过；就算是他所有的产品通过了，也并不代表他每一个工人都执行了那些标准。所以信任并不只靠他们的认证。”
原来那些我们认为能增加外商信心的“***证明”，在他们的眼中却不过是个标志，优质的产品，优质的服务，在薄薄的一张认证背后，仍需要付出很多很多。
“当然，不用太沮丧，哪里都有好的供应商……”看着沉思的我们，他反而安慰着说。“其实越南、印度这边的市场也慢慢在成长，在那里应该也找得到类似的产品的，听说这次广交会有不少印度的商人过来，说不定在这能跟他们碰面……”
……
听了他无心的计划后，我们已无言以对，对于他渐渐转移的注意力，我们能做些什么呢？重复中国企业如何好，如何有竞争力？一切本来很有底气的“口号”顿时显得很苍白，犹寒……
接下来的玩笑话我们已无心附和：
“哈，前次我朋友从这进口了一批廉价的门，当时欣喜得老向我炫耀，说拿到了‘big bargain’，谁知，你猜怎么着，他的门不出三个月，都退了色！原来啊，他跟你们厂家讨价还价定的最低价，得到的是室内的油漆------ 用室内的漆涂室外的门，当然退色啦~ 哈哈……”他还讲得起劲，说他的朋友如何不会识别货质：“便宜无好货。”
唉，难道我们出去的产品总被老外当茶闲饭后的笑料？想想今天老被别人回收的玩具-----“***含铅量超标”，我们的产品总要被老外带着有色眼镜怀疑地审查一番？“Cheap, Cheap, Cheap”我们产品给别人的总体印象，在价格竞争中风云一时的我们，现在面临着新的挑战------ 我们已不是最便宜的了。
虽然立陶宛商人很有礼貌，但和他的对话之后，我们不禁汗颜。 “你定了五箱货物，就算是有三箱是有问题的，又能怎样？你已经下了百分之三十的订金了，退货，也拿不回你原来的价钱。” “今年我只是下了50万美元的订金，很少，微不足道。我那些朋友说印度、越南有好的厂家，我正在找，找到得话，我就在中国下少一点的单。找不到得话，那我就继续在中国下订单了。”……
感谢他如此坦诚地分享了他的心情，乐观？无奈？留给我们慢慢琢磨。但这番话，他会对现在中国的合作伙伴说吗？也许送礼的背后是无力的希望，希望下一批订单做得好点，希望在这的生意能做得长远些……
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